COMPATIBLE COMPONENTS
Soluzione Smart-IVR per l’invio mediante fax delle caratteristiche di componenti
Per mettere a portata di mano elenchi completi di pezzi meccanici compatibili con quelli da sostituire
Compatible Components diParola è un sistema che integra le funzionalità Smart-IVR diParola con quelle del fax on demand, per mettere a disposizione degli operatori l’elenco dei componenti (anche di quelli compatibili) di un prodotto.
Il funzionamento è semplice: il cliente chiama, identifica il prodotto per il quale ha bisogno di informazioni mediante l’inserimento di un codice seriale (DTMF) e comunica il proprio numero di fax. A questo punto il sistema ha identificato il prodotto che gli è stato segnalato e spedisce un fax con tutte le informazioni richieste.

Le informazioni che Compatible Components può fornire via fax sono molteplici. Ad esempio,
  • la scheda del prodotto
  • l’elenco dei pezzi di ricambio riferiti al prodotto
  • la scheda del prodotto che ha sostituito quello identificato
  • le informazioni sui componenti compatibili con il prodotto identificato
  • l’elenco dei materiali di consumo compatibili con il prodotto identificato
  • l’elenco dei rivenditori, riparatori o installatori del prodotto identificato.
Funzionalità e benefici
  • Offre a tutti i clienti – anche a coloro che non dispongono di un collegamento internet – una interattività immediata
  • È di facile introduzione per l’azienda, poiché non richiede una integrazione profonda con i sistemi informativi e non richiede obbligatoriamente l’integrazione con il centralino
  • È scalabile: si può partire mettendolo alla prova soltanto su un numero ridotto di prodotti; dopo averne verificato i vantaggi, l’area di intervento del sistema può essere ampliata con facilità e senza limiti anche per quanto riguarda il numero delle chiamate da gestire
  • La modalità di interazione mediante i toni del telefono (DTMF) consente una interazione immediata, facile e priva di errori
  • Consente di offrire il servizio 24 ore su 24, senza limiti per il numero delle chiamate che possono essere gestite contemporaneamente.
Per chi
Questa soluzione IVR è particolarmente adatta a tutti quegli ambiti in cui il telefono e il fax sono più diffusi o più a portata di mano del computer. Per esempio:
  • officine meccaniche
  • riparatori
  • installatori autorizzati
  • cantieri nautici




Per verificare se può essere adattato a risolvere altri tuoi problemi, clicca qui.
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Perché non tutte le persone hanno il computer ma tutte hanno il telefono.
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